退款政策
生效日期：2025年12月19日
1. 产品性质与交付
我们的产品（星座娱乐周报、姓名趣味分析、人生性格图谱等）均为即时生成的数字娱乐内容。支付验证成功后，您所购买的AI娱乐报告将通过您选择的交付方式（Telegram或邮箱）即时生成并发送。
2. 一般退款原则
鉴于上述即时生成与交付的数字产品特性，一旦支付成功且报告生成并成功发送，我们原则上不接受退款请求。这包括但不限于以下情况：
A. 您对生成的娱乐内容不满意或认为其“不准确”。
B. 您在支付后改变主意。
C. 您误操作完成了购买。
D. 您提供的输入信息有误（请在下单前仔细核对）。
3. 例外情况（可申请退款）
仅在以下可验证的技术故障情况下，您可以联系我们申请退款：
- 未送达：支付成功后，报告未通过您选择的交付方式（Telegram或邮箱）送达，且重试或重新进入后问题仍持续。
- 严重错误：收到的报告内容完全空白、严重乱码或与您购买的产品完全不符。
- 重复扣款：同一订单被意外重复扣款。
4. 退款申请流程
如您认为符合第3条的例外情况，请在支付成功后48小时内通过 support@getstarwords.com 联系我们。
重要提示：请在邮件中提供您的订单号或交易ID以及问题描述和相关截图（如可能）。
我们将审核您的请求。如确认属于我方系统技术故障，我们将全额退款。退款将原路退回至您的支付账户，处理时间取决于您的支付服务商。
5. 联系与争议
如果您对支付有异议，请通过上述方式与我们联系。若无法解决，您可向您的发卡银行或支付服务提供商发起争议（又称“退单”申请）。请注意，银行或支付服务商在处理争议时，将参考我们在网站上明确公示的本政策。